সহায়তা কেন্দ্র

ex99 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, গেম, বোনাস — সব বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায় সহজ ভাষায় পাবেন।

৫০+
প্রশ্নের উত্তর
বিভাগ
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
বাংলা
ভাষায় সহায়তা

ex99 FAQ — পরিচিতি

ex99 বাংলাদেশের একটি জনপ্রিয় অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। প্রতিদিন হাজারো ব্যবহারকারী এখানে লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস, ফিশ গেম ও বিঙ্গো খেলেন। নতুন হোন বা পুরনো সদস্য — সবারই মাঝে মাঝে কিছু প্রশ্ন মাথায় আসে। সেই প্রশ্নগুলোর সহজ ও সরল উত্তর দিতেই এই ex99 FAQ পেজ তৈরি করা হয়েছে।

এখানে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে পেমেন্ট পদ্ধতি, গেম নিয়ম, বোনাস শর্ত এবং নিরাপত্তা — সব বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য পাবেন। প্রশ্নগুলো বিভিন্ন ক্যাটাগরিতে ভাগ করা আছে যাতে সহজে খুঁজে পেতে পারেন।

এই FAQ-এ উত্তর না পেলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ সাপোর্ট দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা বাংলায় সাহায্য করতে সবসময় প্রস্তুত।

টিপস: নিচের ক্যাটাগরি ট্যাবে ক্লিক করে সরাসরি আপনার প্রয়োজনীয় বিভাগে যান।
অ্যাকাউন্ট
ডিপোজিট
উইথড্রয়াল
গেম
বোনাস
নিরাপত্তা
অ্যাপ
সাপোর্ট

অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন

ex99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনার প্রয়োজন হবে:
  • একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর (মোবাইল ব্যাংকিং/নগদ সংযুক্ত হলে আরও সুবিধাজনক)
  • একটি ইউজারনেম ও শক্তিশালী পাসওয়ার্ড
  • ১৮ বছর বা তার বেশি বয়স
নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং মাত্র ২ মিনিটেই শেষ হয়। এখানে ক্লিক করে এখনই নিবন্ধন করুন।

না। ex99-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার ঝুঁকি থাকে। যদি আপনার পুরনো অ্যাকাউন্টে সমস্যা হয়, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে। OTP যাচাই করার পর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। পুরো প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে মাত্র ৩–৫ মিনিট লাগে।

সাধারণ গেমিং ও ছোট পরিমাণের লেনদেনের জন্য KYC বাধ্যতামূলক নয়। তবে বড় পরিমাণ উইথড্রয়াল বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিশেষ সুবিধার জন্য পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিলেই যাচাই সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার কারণ ও সমাধান লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে জানা যাবে। সাধারণত সন্দেহজনক কার্যক্রম, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা বোনাসের অপব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়। সাপোর্টে ব্যাখ্যা দিলে সঠিক কারণ অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

ডিপোজিট সংক্রান্ত প্রশ্ন

ex99-এ বিভিন্ন পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়:
  • মোবাইল ব্যাংকিং: Mobile Banking, Nagad, Rocket
  • ব্যাংক ট্রান্সফার: সরাসরি ব্যাংক একাউন্ট থেকে
  • ক্রিপ্টো: USDT (TRC20/ERC20)
  • কার্ড: Visa ও Mastercard
সবচেয়ে দ্রুত ও সহজ পদ্ধতি হলো Mobile Banking বা Nagad। বিস্তারিত জানতে ডিপোজিট পেজ দেখুন।

ex99-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳৫০০ (পাঁচশো টাকা)। এটি বাংলাদেশের অন্যতম কম সীমা, যা নতুন খেলোয়াড়দের জন্য বিশেষভাবে উপযোগী। বড় ডিপোজিটে অতিরিক্ত বোনাস পাওয়ার সুযোগ থাকে।

Mobile Banking ও Nagad-এর মাধ্যমে ডিপোজিট সাধারণত ১–৫ মিনিটের মধ্যে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১৫–৩০ মিনিট এবং ক্রিপ্টোতে নেটওয়ার্ক কনফার্মেশন সময় যোগ হয়। ৩০ মিনিটের বেশি সময় লাগলে ডিপোজিট স্লিপসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ex99 ডিপোজিটে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক নিজস্ব ট্রান্সফার চার্জ কাটতে পারে। ক্রিপ্টো ডিপোজিটে নেটওয়ার্ক গ্যাস ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা ব্লকচেইন নেটওয়ার্ক নির্ধারণ করে।

উইথড্রয়াল সংক্রান্ত প্রশ্ন

লগইন করার পর "উইথড্রয়াল" বিভাগে যান। পরিমাণ ও পদ্ধতি নির্বাচন করুন — Mobile Banking, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টেই টাকা পাঠানো হয়। সঠিক তথ্য দিন এবং অনুরোধ জমা দিন।

মোবাইল ব্যাংকিং উইথড্রয়াল সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। ব্যস্ত সময়ে বা উইকেন্ডে সামান্য বিলম্ব হতে পারে। ৪ ঘণ্টার বেশি সময় লাগলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল সীমা ৳১,০০০। দৈনিক সর্বোচ্চ সীমা অ্যাকাউন্ট স্তর অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। VIP সদস্যরা উচ্চতর দৈনিক সীমা উপভোগ করেন। সীমা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দেখুন।

গেম সংক্রান্ত প্রশ্ন

ex99-এ বিস্তৃত গেম সংগ্রহ রয়েছে:
  • লাইভ ক্যাসিনো: ব্যাকারাট, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, ড্রাগন টাইগার
  • স্লটস: ক্লাসিক, ভিডিও ও জ্যাকপট স্লট
  • ফিশ গেম: ফিশিং ওয়ার্ল্ড, কিং অফ ফিশ
  • বিঙ্গো: অনলাইন বিঙ্গো রুম
  • টেবিল গেম: পোকার, অ্যান্দার বাহার, সিক বো

হ্যাঁ। ex99-এর গেম প্রদানকারীরা আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো রিয়েল ডিলার দ্বারা পরিচালিত এবং HD ক্যামেরায় সম্প্রচারিত হয়, তাই ফলাফল কোনোভাবে কারচুপি করার সুযোগ নেই।

হ্যাঁ। ex99-এর সব গেম মোবাইল-অপ্টিমাইজড। Android ও iOS উভয় ডিভাইসে ব্রাউজার অথবা ex99 অ্যাপের মাধ্যমে সব গেম খেলা যায়। অ্যাপে গেমের পারফরম্যান্স আরও ভালো থাকে — এখানে ডাউনলোড করুন

বোনাস সংক্রান্ত প্রশ্ন

ex99-এ নতুন সদস্যরা স্বাগত বোনাস পান। প্রথম ডিপোজিটে নির্দিষ্ট শতাংশ বোনাস যোগ হয়। এছাড়া নিবন্ধনের পরপরই বিশেষ ফ্রি স্পিন বা ফ্রি বেট অফার পাওয়া যেতে পারে। সর্বশেষ অফার দেখতে প্রোমোশন পেজ ভিজিট করুন।

Wagering Requirement মানে বোনাসের অর্থ উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাসে ২০x Wagering মানে ৳২০,০০০ বেট করতে হবে। যেকোনো গেমে বেট করলে এটি পূরণ হতে থাকে। সম্পূর্ণ শর্ত বোনাস পাওয়ার সময় দেখানো হয়।

আপনার রেফারেল লিংক বন্ধুদের সাথে শেয়ার করুন। বন্ধু সেই লিংক দিয়ে নিবন্ ধন করলে ও প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। রেফারেল বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত প্রোমোশন পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে। যত বেশি বন্ধু আনবেন, তত বেশি বোনাস পাবেন।

নিরাপত্তা সংক্রান্ত প্রশ্ন

হ্যাঁ। ex99 SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং দিয়ে সংরক্ষণ করা হয় — কখনো সরাসরি পড়া যায় না। ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

নতুন ডিভাইস বা অচেনা লোকেশন থেকে লগইন হলে আপনার মোবাইলে OTP যাচাই চাওয়া হবে। এছাড়া অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সক্রিয় সেশনের তালিকা দেখতে পাবেন। অপরিচিত সেশন দেখলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্টে জানান।

অ্যাপ সংক্রান্ত প্রশ্ন

ex99 অ্যাপ সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইটের ডাউনলোড পেজ থেকে পাওয়া যায়। Android-এ APK ফাইল ডাউনলোড করে ইনস্টল করুন — এর জন্য ফোনের সেটিংসে "Unknown Sources" চালু করতে হবে। iOS ব্যবহারকারীরা Safari ব্রাউজারে সাইট খুলে "Add to Home Screen" করলেই অ্যাপের মতো অভিজ্ঞতা পাবেন।

সাধারণ সমস্যা ও সমাধান:
  • "Install Blocked" বার্তা দেখলে — Settings > Security > Unknown Sources চালু করুন
  • ইনস্টল অসম্পূর্ণ হলে — পুরনো ফাইল মুছে নতুন করে ডাউনলোড করুন
  • অ্যাপ ক্র্যাশ করলে — ফোন রিস্টার্ট দিয়ে আবার চেষ্টা করুন
এরপরও সমস্যা হলে লাইভ চ্যাট সাপোর্টে জানান।

সাপোর্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন

ex99 সাপোর্টে যোগাযোগের পদ্ধতি:
  • লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে ২৪/৭ উপলব্ধ
  • ইমেইল: [email protected] — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর
  • টেলিগ্রাম: অফিশিয়াল চ্যানেলে সরাসরি বার্তা
বাংলায় সাপোর্ট সর্বদা উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত সমাধান দেয়।

লাইভ চ্যাটে সাধারণ সমস্যার সমাধান মাত্র ৫–১০ মিনিটে পাওয়া যায়। জটিল অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ক্ষেত্রে ২৪–৪৮ ঘণ্টা লাগতে পারে। অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন এবং প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট বা প্রমাণ রাখুন — এতে সমাধান দ্রুত হয়।
🎁
এখনই নিবন্ধন করুন

নতুন সদস্য হিসেবে স্বাগত বোনাস ও এক্সক্লুসিভ অফার পান।

বিনামূল্যে নিবন্ধন
ex99 কেন বিশ্বস্ত?

FAQ-এর বাইরেও ex99 বেছে নেওয়ার কিছু গুরুত্বপূর্ণ কারণ রয়েছে।

তাৎক্ষণিক ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

Mobile Banking, Nagad, Rocket-এ মিনিটের মধ্যে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল। কোনো অপেক্ষা নেই, কোনো ঝামেলা নেই।

সর্বোচ্চ নিরাপত্তা

SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন, OTP যাচাই ও ফ্রড ডিটেকশন সিস্টেম দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত।

বাংলায় ২৪/৭ সাপোর্ট

যেকোনো সমস্যায় বাংলায় লাইভ চ্যাট সাপোর্ট পান। দক্ষ দল সব সময় আপনার পাশে থাকে।

বিশাল গেম সংগ্রহ

লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস, ফিশ গেম, বিঙ্গো — শত শত গেম একটি প্ল্যাটফর্মে পাবেন।

মোবাইল-ফার্স্ট অভিজ্ঞতা

Android ও iOS-এ অপ্টিমাইজড অ্যাপ। যেকোনো জায়গা থেকে স্মুথ গেমিং উপভোগ করুন।

আকর্ষণীয় বোনাস প্রোগ্রাম

স্বাগত বোনাস, ডেইলি ক্যাশব্যাক, রেফারেল রিওয়ার্ড ও VIP প্রোগ্রাম — সব মিলিয়ে অসাধারণ সুযোগ।

⚠️

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

ex99 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। অনলাইন গেমিং বিনোদনের জন্য — এটিকে আয়ের উৎস হিসেবে বিবেচনা করবেন না। নিজের সামর্থ্যের বাইরে বেট করবেন না এবং হারানো অর্থ ফিরে পেতে আরও বেট করবেন না।

দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন

আরও প্রশ্ন আছে?

এই FAQ-এ আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের বাংলা সাপোর্ট দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অথবা এখনই নিবন্ধন করুন এবং ex99-এর সব সুবিধা উপভোগ শুরু করুন।

English